La fiche de poste d’un community manager : compétences requises

Le paysage numérique actuel exige une présence sociale forte et cohérente pour toute entreprise souhaitant prospérer. Le Community Manager (CM) joue un rôle central dans cette stratégie, agissant comme le visage de la marque en ligne et le principal point de contact avec sa communauté. Définir clairement les compétences attendues pour ce poste est crucial pour attirer les talents adéquats et garantir le succès de la stratégie social media. Une fiche de poste bien rédigée attire des candidats avec une forte connaissance en marketing digital et en gestion de communauté. La clé est de mettre en avant les compétences recherchées et l'importance de ces compétences pour l'entreprise.

Pourquoi la fiche de poste est-elle cruciale pour un community manager ?

La fiche de poste est bien plus qu'un simple document administratif; elle est un outil stratégique pour le recrutement d'un Community Manager compétent. Elle constitue la pierre angulaire d'un recrutement réussi et la base d'une collaboration fructueuse entre l'entreprise et le Community Manager. Un descriptif de poste clair permet d'éviter les malentendus, d'aligner les attentes et de fournir un cadre de référence pour évaluer la performance. La clarté offerte par la fiche de poste permet d'attirer les profils les plus pertinents, disposant des compétences indispensables pour remplir les missions. De plus, elle contribue à minimiser le turnover, souvent coûteux pour les organisations, en assurant une adéquation entre le candidat et les réalités du poste. L'investissement dans une fiche de poste complète et précise se révèle donc un atout stratégique pour toute entreprise soucieuse de sa présence en ligne et de son image de marque. Une étude interne révèle que les entreprises utilisant une fiche de poste détaillée réduisent leur taux de turnover de 15% sur ce type de poste. En effet, une fiche de poste claire permet aux candidats de mieux cerner les enjeux du poste et de s'assurer qu'ils possèdent les compétences adéquates.

Définition du poste de community manager : un rôle multiforme

Le Community Manager, souvent abrégé en CM, est le professionnel chargé de gérer la présence d'une marque sur les réseaux sociaux et de piloter sa stratégie de marketing digital. Son rôle ne se limite pas à publier du contenu ; il englobe la création et l'animation d'une communauté, la gestion de la réputation en ligne et l'interaction avec les clients, devenant ainsi un acteur clé du marketing d'influence. Le Community Manager incarne la voix de l'entreprise sur le web, construisant des relations durables avec son public et assurant la cohérence de la communication de marque. Cette fonction a considérablement évolué avec l'essor des plateformes sociales, nécessitant une polyvalence et une capacité d'adaptation constantes aux nouveaux outils du marketing. On observe une diversification des appellations selon les spécialisations, telles que Social Media Manager, Brand Content Manager ou encore influenceur, chacune mettant l'accent sur un aspect spécifique du métier. Généralement, le Community Manager rapporte au responsable marketing ou au directeur de la communication, assurant ainsi l'alignement avec la stratégie globale de l'entreprise et avec les objectifs marketing fixés. Il est important de dissiper les idées reçues : le rôle du Community Manager est bien plus complexe qu'une simple publication de photos sur Instagram; il requiert une expertise pointue, une vision stratégique et une solide culture web. Il doit être un expert du marketing de contenu.

Les missions principales décortiquées : responsabilités et attentes

Les responsabilités d'un Community Manager sont vastes et variées, couvrant un large éventail d'activités essentielles à la présence en ligne d'une entreprise. La fiche de poste doit détailler ces missions pour éviter toute ambiguïté et permettre aux candidats de comprendre l'étendue de leur rôle, tout en soulignant l'importance du marketing digital. Une bonne description des tâches permet aussi d'éviter des déceptions, et de cibler les candidatures réellement intéressées, possédant les compétences nécessaires en marketing d'influence et en stratégie social media. Décortiquons ensemble les missions les plus fréquentes du Community Manager, en intégrant des termes clés du marketing afin d'optimiser le référencement.

Veille stratégique et concurrentielle

La veille, incluant la veille concurrentielle, consiste à surveiller l'actualité de la marque, de la concurrence et des tendances du marché, intégrant les outils d'écoute sociale. Cela implique l'utilisation d'outils de monitoring pour identifier les conversations pertinentes, les mentions de la marque, les signaux faibles et les sujets d'intérêt pour la communauté. Cette veille permet d'anticiper les crises potentielles et d'identifier de nouvelles opportunités de communication et de marketing d'influence. La collecte des informations pertinentes passe par une analyse méticuleuse du paysage digital et du positionnement de la marque, et permet d'adapter sa stratégie de communication en temps réel et d'optimiser le retour sur investissement des actions marketing.

Définition et mise en œuvre de la stratégie social media

Le Community Manager est responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie social media de l'entreprise, en cohérence avec la stratégie marketing globale. Cela inclut la définition des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis), l'identification des plateformes appropriées, la création d'un calendrier éditorial optimisé pour le SEO (Search Engine Optimization), et la définition du ton et du style de la communication, en accord avec l'image de marque. La stratégie doit être alignée sur les objectifs globaux de l'entreprise et adaptée aux spécificités de chaque plateforme, en tenant compte des particularités de l'audience cible. Une stratégie robuste permet de piloter les actions du Community Manager, et d'en mesurer les résultats par des indicateurs clés de performance (KPIs).

Création de contenu de marque engageant

La création de contenu est une mission centrale du Community Manager, nécessitant des compétences en content marketing. Cela comprend la rédaction de textes optimisés pour le SEO, la conception visuelle (images, vidéos, GIFs) et l'adaptation aux différents formats de chaque plateforme, en respectant les contraintes techniques et les bonnes pratiques. Le contenu doit être engageant, pertinent, informatif et divertissant, adapté au public cible et reflétant les valeurs de la marque. L'utilisation d'outils de création graphique et vidéo est souvent nécessaire pour produire un contenu de qualité professionnelle et maximiser l'impact des campagnes de marketing digital. La pertinence et la qualité du contenu impactent directement l'image de marque de l'entreprise, il est donc impératif de soigner chaque détail et de veiller à la cohérence de l'ensemble.

Animation et engagement de la communauté

L'animation de communauté consiste à publier du contenu, à modérer les commentaires et messages, à répondre aux questions et à organiser des jeux concours, en utilisant les techniques du marketing communautaire. Le Community Manager doit être capable de créer un environnement convivial et engageant pour encourager les interactions, fidéliser les membres de la communauté et transformer les prospects en clients. Une animation dynamique permet de créer un sentiment d'appartenance fort et de transformer les clients en véritables ambassadeurs de la marque, en amplifiant la portée des messages et en améliorant la réputation en ligne. La capacité à gérer les interactions, positives ou négatives, avec diplomatie et professionnalisme, est une compétence clé. L'animation d'une communauté web permet d'améliorer la visibilité de l'entreprise de 25%.

Gestion de crise et modération

La gestion de crise consiste à identifier et à gérer les situations de crise en ligne, telles que les bad buzz, les commentaires négatifs, les attaques de trolls ou les controverses. Le Community Manager doit être capable de réagir rapidement et efficacement pour minimiser les dommages, préserver la réputation de la marque et rassurer la communauté, en appliquant les principes de la communication de crise. La mise en place d'une procédure de gestion de crise est essentielle pour anticiper et gérer ces situations délicates et pour former les équipes aux bonnes pratiques. La rapidité d'intervention, la justesse des propos et la transparence sont primordiales pour désamorcer les tensions et rétablir la confiance.

Reporting, analyse et optimisation des performances

Le Community Manager doit suivre les performances de ses actions, analyser les données et proposer des optimisations, en utilisant les outils du web analytics. Cela implique l'utilisation d'outils d'analyse pour mesurer l'engagement (likes, commentaires, partages), la portée (nombre de personnes atteintes), le trafic web généré, le taux de conversion et l'impact du contenu sur les ventes. Le reporting permet de justifier les investissements, de démontrer le retour sur investissement (ROI) des actions marketing et d'améliorer continuellement la stratégie social media et la performance des campagnes. La maîtrise des outils d'analyse (Google Analytics, Facebook Insights, etc.) permet de prendre des décisions éclairées, d'identifier les points forts et les points faibles de la stratégie et d'optimiser les performances des campagnes.

Gestion de la e-réputation et influence

La gestion de la e-réputation consiste à surveiller et à influencer la perception de la marque en ligne, en utilisant les techniques du marketing d'influence. Le Community Manager doit être capable de détecter les commentaires négatifs, les critiques et les rumeurs, et d'y répondre de manière appropriée, en privilégiant le dialogue et la transparence. Il doit également être proactif dans la promotion de l'image de marque, la mise en valeur des aspects positifs et la création de contenu valorisant. Une bonne gestion de la e-réputation contribue à renforcer la confiance des clients, à améliorer la perception de la marque et à fidéliser la clientèle. La réputation d'une entreprise peut être construite en plusieurs années, mais détruite en quelques heures, d'où l'importance cruciale de cette mission, souvent confiée à des experts en marketing d'influence.

Collaboration et communication interne

Le Community Manager travaille en collaboration avec d'autres départements, tels que le marketing, la communication, le service après-vente et le commerce, en assurant une communication fluide et efficace. Il doit être capable de communiquer efficacement avec ses collègues, de comprendre leurs besoins et de coordonner ses actions avec les leurs, en partageant les informations et en participant aux réunions. Une bonne collaboration permet d'assurer la cohérence de la communication de marque, d'optimiser l'impact des actions marketing et de créer une synergie entre les différents services. L'esprit d'équipe et la capacité à travailler en transversalité sont des atouts indispensables pour réussir dans ce rôle et contribuer au succès global de l'entreprise. Les entreprises avec une bonne communication interne sont 47% plus rentables.

Compétences indispensables : le cœur de la fiche de poste (CATÉGORISATION)

Au-delà des missions, la fiche de poste doit détailler les compétences indispensables pour réussir en tant que Community Manager. Ces compétences ne sont pas statiques et évoluent constamment avec les nouvelles technologies, les nouvelles plateformes et les tendances du marché en matière de marketing digital. Une combinaison de compétences techniques (hard skills) et de compétences comportementales (soft skills) est essentielle pour performer dans ce rôle, en intégrant les dernières évolutions du marketing d'influence et du content marketing.

Compétences techniques (hard skills) : maîtrise des outils et des techniques

Les compétences techniques sont les connaissances et les aptitudes spécifiques nécessaires pour réaliser les tâches quotidiennes du Community Manager, en utilisant les outils et les techniques du marketing digital. Elles sont mesurables, peuvent être acquises par la formation et l'expérience, et sont indispensables pour mener à bien les missions du poste. En voici quelques exemples cruciaux.

Expertise des plateformes de réseaux sociaux

Une connaissance approfondie des spécificités de chaque plateforme (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Snapchat, Pinterest, etc.) est indispensable, en intégrant les nouveautés et les évolutions des algorithmes. Cela inclut la compréhension des algorithmes, des formats de contenu appropriés, des bonnes pratiques, des audiences cibles et des outils publicitaires de chaque réseau. En 2023, TikTok a généré 50 milliards de dollars de revenus publicitaires, démontrant sa puissance et l'importance de maîtriser cette plateforme. La fiche de poste devra donc clarifier le niveau de maîtrise attendu pour chaque réseau social, en fonction des besoins de l'entreprise et de sa stratégie de marketing digital.

• Compréhension des algorithmes et de leur impact sur la visibilité du contenu
• Connaissance des formats de contenu optimisés pour chaque plateforme
• Maîtrise des bonnes pratiques pour maximiser l'engagement et la portée
• Capacité à adapter la stratégie à chaque plateforme et à chaque audience
• Connaissance des outils publicitaires et des techniques de ciblage

Maîtrise des outils de gestion des réseaux sociaux (social media management)

La connaissance et la maîtrise des outils de planification, de suivi et d'analyse (Hootsuite, Buffer, Agorapulse, Sprout Social, Tweetdeck, etc.) sont essentielles pour optimiser le temps et les efforts, et pour piloter efficacement la stratégie social media. Ces outils permettent de centraliser la gestion des différents comptes, de planifier les publications, de suivre les performances, d'analyser les données et de générer des rapports. L'utilisation efficace de ces outils peut augmenter la productivité d'un Community Manager de 30% et améliorer le ROI des campagnes. La fiche de poste peut préciser les outils spécifiques utilisés par l'entreprise, ou laisser la liberté au candidat d'utiliser ceux qu'il maîtrise, en fonction de ses compétences et de son expérience.

Création de contenu multimédia de qualité

La création de contenu est une compétence fondamentale pour un Community Manager, englobant la rédaction, le design graphique, la création vidéo et la photographie. Il doit être capable de produire du contenu original, pertinent, engageant et adapté aux différents formats des réseaux sociaux, en respectant l'identité visuelle de la marque et les règles du marketing de contenu.

Rédaction web et storytelling

Une maîtrise impeccable de la langue française (orthographe, grammaire, style) est indispensable, ainsi que la capacité à adapter le ton à la marque, à raconter des histoires captivantes (storytelling) et à rédiger des textes optimisés pour le SEO (balises title, meta description, mots-clés, etc.). Le marketing de contenu coûte 62% de moins que le marketing traditionnel et génère 3 fois plus de leads, soulignant l'importance d'une rédaction soignée et efficace pour attirer et fidéliser les clients. La fiche de poste peut inclure un test de rédaction pour évaluer les compétences des candidats et vérifier leur aptitude à produire du contenu de qualité.

Design graphique et création visuelle

Des notions de design et la maîtrise d'outils de création visuelle (Canva, Adobe Photoshop, Illustrator, Gimp, etc.) sont nécessaires pour créer des images, des infographies, des bannières et des visuels attrayants et professionnels. Les publications avec des images obtiennent 94% de vues supplémentaires par rapport à celles sans image, démontrant l'impact du visuel sur l'engagement des utilisateurs. La fiche de poste peut préciser les outils de design utilisés par l'entreprise et le niveau de maîtrise attendu, en fonction des besoins de la stratégie visuelle.

Production et montage vidéo

Des notions de montage vidéo et l'utilisation d'outils de création et d'édition vidéo (iMovie, Adobe Premiere Rush, Final Cut Pro, etc.) sont de plus en plus importantes pour créer des vidéos engageantes, des tutoriels, des interviews et des reportages. 82% du trafic internet sera généré par la vidéo en 2023, soulignant l'importance de maîtriser ce format de contenu. La fiche de poste peut inclure la création d'une courte vidéo comme test pour évaluer les compétences des candidats et leur créativité.

Analyse de données et web analytics

L'interprétation des statistiques et l'utilisation d'outils d'analyse (Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, etc.) sont cruciales pour mesurer l'efficacité des actions, suivre les KPIs, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées. Les entreprises qui utilisent l'analyse de données ont 5 fois plus de chances de prendre des décisions plus rapidement que leurs concurrents et d'améliorer leurs performances. La fiche de poste doit préciser les outils d'analyse utilisés par l'entreprise et le niveau de maîtrise attendu, en fonction des besoins du reporting et de l'optimisation des campagnes.

Maîtrise du SEO (search engine optimization) et du SMO (social media optimization)

Une connaissance des bases du référencement naturel (SEO) et social (SMO) est importante pour optimiser la visibilité du contenu, attirer du trafic qualifié et améliorer le positionnement de la marque dans les résultats de recherche. 68% des expériences en ligne commencent par une recherche sur un moteur de recherche, soulignant l'importance d'optimiser le contenu pour le SEO. La fiche de poste peut inclure des questions sur les techniques SEO et SMO pour évaluer les connaissances des candidats et leur capacité à mettre en œuvre une stratégie efficace.

Gestion de la publicité en ligne (social ads)

La création et la gestion de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux (Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads, etc.) sont de plus en plus courantes pour toucher un public plus large, cibler des audiences spécifiques et atteindre des objectifs marketing précis (notoriété, leads, ventes, etc.). Les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux devraient atteindre 227 milliards de dollars en 2023, soulignant l'importance de maîtriser ces outils et ces techniques. La fiche de poste peut préciser le budget alloué aux campagnes publicitaires, les objectifs attendus et les indicateurs de performance à suivre.

Compétences comportementales (soft skills) : qualités personnelles et aptitudes interpersonnelles

Les compétences comportementales, également appelées soft skills, sont les qualités personnelles et les aptitudes interpersonnelles qui permettent au Community Manager de travailler efficacement avec les autres, de s'adapter aux situations changeantes, de gérer les conflits et de créer un climat de confiance au sein de la communauté. Elles sont souvent plus difficiles à évaluer que les compétences techniques, mais elles sont tout aussi importantes pour le succès du rôle.

• Une excellente communication, autant à l'oral qu'à l'écrit, est essentielle pour interagir avec la communauté, rédiger du contenu engageant et collaborer avec les autres services de l'entreprise.
• La créativité est fondamentale pour proposer du contenu original et pertinent, innover dans les formats et les approches, et se démarquer de la concurrence.
• L'empathie permet de comprendre les besoins, les attentes et les préoccupations de la communauté, de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes avec patience et bienveillance.
• La réactivité est essentielle pour gérer les demandes, les commentaires et les situations de crise en temps réel, en apportant des réponses rapides et adaptées.
• L'organisation est nécessaire pour gérer plusieurs projets en simultané, respecter les délais, planifier les publications et suivre les performances.
• L'esprit d'équipe est indispensable pour travailler avec les autres services de l'entreprise, partager les informations, coordonner les actions et contribuer à la réussite collective.
• La gestion du stress est importante pour gérer les pics d'activité, les situations délicates et les critiques, en gardant son calme et en restant professionnel.
• La curiosité permet de se tenir au courant des nouvelles tendances, des nouvelles technologies et des meilleures pratiques, en explorant de nouveaux outils et de nouvelles approches.

Compétences spécifiques au secteur d'activité : connaissance du marché et des enjeux

Au-delà des compétences générales, une connaissance approfondie du secteur d'activité de l'entreprise est un atout majeur pour un Community Manager. Cela inclut la compréhension des enjeux, des codes, des tendances et des acteurs clés du marché. En effet, un Community Manager qui maîtrise son secteur peut proposer une stratégie adaptée et pertinente, en ciblant les actions et en optimisant leur efficacité. Il peut également identifier les influenceurs pertinents, nouer des partenariats stratégiques et anticiper les évolutions du marché. Par exemple, un Community Manager travaillant pour une entreprise de mode doit être au courant des dernières tendances, des influenceurs du secteur et des événements clés. De même, un Community Manager travaillant pour une entreprise de santé doit maîtriser les enjeux éthiques et déontologiques, respecter la confidentialité des données et communiquer de manière responsable.

L'importance de l'adaptabilité : un métier en mutation constante

Le métier de Community Manager est en constante évolution, en raison de la nature dynamique des réseaux sociaux et des technologies numériques. L'émergence de nouvelles plateformes, les modifications des algorithmes et les changements dans les habitudes des utilisateurs exigent une grande capacité d'adaptation, une curiosité permanente et une soif d'apprendre. Le lancement de Threads en 2023 a rapidement captivé des millions d'utilisateurs, soulignant la nécessité pour les Community Managers de rester à l'affût des nouvelles tendances et de s'adapter rapidement aux nouvelles plateformes. Devenir un Community Manager adaptable permet de répondre aux problématiques rapidement et efficacement, d'anticiper les changements et de saisir les opportunités. Pour rester pertinent, le Community Manager doit s'investir dans la formation continue, suivre les blogs spécialisés, participer à des conférences, expérimenter de nouvelles approches et se tenir informé des dernières innovations en matière de marketing digital. La flexibilité et l'ouverture d'esprit sont des qualités indispensables pour s'adapter aux changements, tirer parti des nouvelles opportunités et rester à la pointe de son domaine.

Comment évaluer les compétences d'un candidat community manager ?

L'évaluation des compétences d'un candidat Community Manager nécessite une approche globale, combinant l'analyse de son profil en ligne, des tests techniques, des mises en situation et des entretiens comportementaux. Il est essentiel d'évaluer à la fois les compétences techniques (hard skills) et les compétences comportementales (soft skills) pour s'assurer de l'adéquation du candidat avec le poste, sa capacité à s'intégrer à l'équipe et sa motivation à long terme. L'évaluation des compétences est essentielle pour ne pas se tromper dans son recrutement et pour garantir le succès de la stratégie social media de l'entreprise. 76% des employeurs considèrent les soft skills comme aussi importantes que les hard skills.

• L'analyse de son profil en ligne (réseaux sociaux, blog, portfolio, etc.) permet d'avoir un aperçu rapide de ses compétences, de sa créativité et de son style de communication.
• Les tests techniques (rédaction, design graphique, analyse de données, gestion de campagne publicitaire, etc.) permettent d'évaluer ses compétences pratiques et sa maîtrise des outils.
• Les mises en situation concrètes (gestion d'une crise, animation d'une communauté, création d'un contenu, etc.) mettent en lumière la capacité du candidat à gérer des situations réelles et à prendre des décisions éclairées.
• Les questions comportementales (sur ses expériences passées, ses motivations, ses valeurs, etc.) permettent de jauger certaines compétences plus difficiles à évaluer, telles que l'empathie, la réactivité, l'organisation et l'esprit d'équipe.

Rédiger une fiche de poste efficace : les clés du succès

Une fiche de poste efficace est un outil essentiel pour attirer les meilleurs talents et définir clairement les attentes pour le poste de Community Manager. Elle doit être claire, précise, attractive et informative, en mettant en valeur les aspects clés du rôle, les opportunités offertes par l'entreprise et les compétences recherchées. Une fiche de poste complète permet d'attirer les bons candidats, de réduire le turnover et d'optimiser le processus de recrutement. 89% des candidats estiment qu'une fiche de poste claire est un facteur déterminant dans leur décision de postuler.

• Il est important que la fiche de poste soit claire et précise, en utilisant un langage simple et accessible, et en évitant les termes techniques ou jargon inutiles.
• Les missions et responsabilités doivent être détaillées, en expliquant clairement les tâches à accomplir, les objectifs à atteindre et les résultats attendus.
• Elle doit mettre en avant les valeurs de l'entreprise, sa culture, son environnement de travail et les avantages du poste (rémunération, avantages sociaux, formation, perspectives d'évolution, etc.).
• Elle doit préciser les compétences techniques et comportementales requises, en expliquant clairement le niveau de maîtrise attendu pour chaque compétence et les outils à maîtriser.
• Elle doit être optimisée pour le SEO, en utilisant des mots-clés pertinents et en respectant les règles de la rédaction web, afin d'améliorer sa visibilité dans les résultats de recherche.

L'évolution de la fiche de poste : suivre les tendances du marché

La fiche de poste doit être considérée comme un document vivant, qui évolue en fonction des tendances du marché, des besoins de l'entreprise et des nouvelles technologies. Une veille constante est nécessaire pour s'assurer que la fiche de poste reflète les compétences les plus recherchées, les nouveaux outils utilisés dans le domaine du community management et les attentes des candidats. La mise à jour régulière de la fiche de poste permet d'attirer les talents les plus pertinents, de rester compétitif sur le marché du travail et d'adapter le profil recherché aux évolutions de l'entreprise. L'automatisation des tâches du CM est en pleine progression, et sera un aspect à prendre en compte dans les fiches de poste. Selon une étude récente, 65% des entreprises mettent à jour leur fiche de poste au moins une fois par an.

• La fiche de poste doit être mise à jour régulièrement pour tenir compte des évolutions du métier, des nouvelles technologies, des nouvelles plateformes et des nouvelles tendances en matière de marketing digital.
• Il est important de se comparer aux autres entreprises, de suivre les offres d'emploi et de participer aux événements du secteur pour s'assurer d'être compétitif et d'attirer les meilleurs talents.
• L'intégration des nouvelles technologies (intelligence artificielle, réalité augmentée, réalité virtuelle, etc.) dans la description des compétences est un atout pour attirer les candidats les plus innovants et les plus à l'aise avec les nouvelles technologies.
• Il est essentiel de solliciter l'avis des Community Managers en poste, des responsables marketing et des experts du recrutement pour s'assurer que la fiche de poste est pertinente, réaliste et attractive.